邳州市人防办重视抓好机关作风效能建设，六项承诺推动“零障碍”工作，通过严格制度、规范流程、强化管理等措施，提高行政效率，实现了服务零距离，办事零障碍。主要做法：
一是首问服务承诺。对来人防办办事或来电者，坚持谁接待、谁负责的原则，要从快予以办理，不能办理的，要予以解释。二是及时服务承诺。对有关请求或要求明确答复的紧急问题，当天予以答复，一般问题5天内告知情况或结果。三是跟踪服务承诺。想群众所想，急群众所急，深入基层，对重点工程、重大项目建设实施跟踪服务。四是高效服务承诺。坚持雷厉风行，特事特办，急事急办。五是协调服务承诺。对群众提出的疑难问题，积极同相关部门进行协调，尽心尽力为群众排忧解难。六是实行过错追究制。对不履行服务承诺，引起群众埋怨情绪的，给予诫勉谈话或批评教育；对纪律松懈、业务水平低、工作能力差、不能按要求办理公务的，给予通报批评；对滥用职权，假公济私，造成不良影响或后果的，给予严肃的党纪政纪处分。
（邳州市人防办 佟敏）